关于“7.8 全国保险公众宣传日”期间开展“我为群众办实事”实践活动情况的通报

中国保险行业协会 

中保协函〔2021〕457 号

关于“7.8 全国保险公众宣传日”期间开展

“我为群众办实事”实践活动情况的通报 

各会员单位：

为贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话精神和银保监会党委党史学习教育工作要求，中国保险行业协会将“我为群众办实事”实践活动作为今年“7.8 全国保险公众宣传日”的重要内容，提出明确标准和要求。各保险公司和地方行业协会积极响应，精心组织，坚持以人民为中心的发展思想，切实为人民群众提供优质高效的保险服务，取得积极成效。现将活动开展情况予以通报。

一、创新科技赋能，为群众提供方便快捷的保险服务

       各保险机构积极推进科技赋能，通过科技创新提升保险服务效率和质量，增强保险消费者的获得感。中国人保推出“线上便捷出单”服务措施，大力推广电子保单、人保 e 通、一键查勘、一键理赔等线上服务工具，微信小程序“PICC 在线理赔”和线上处理平台为消费者提供便利。阳光人寿落地首个“我家阳光” 旗舰店，丰富客户体验，拓宽服务渠道，通过 APP 场景模拟，让APP 上的各项业务功能实景展现，帮助客户特别是老年人轻松掌握 APP 使用方法，业务办理更安心。太平财险推出全新车险投保系统，集成 OCR 识别与云端数据运用相结合的出单录入模式，实现信息全面自动化带入，通过可视化工作台实现多样化操作，减少系统环节流转时长，出单效率较之前提升 70。中华财险利用卫星遥感技术测量作物实际面积，利用无人机等高科技手段查验农作物播种及出苗情况，助力乡村振兴。泰康在线自主研发业内首个线上理赔纠纷 ODR 平台，接入武汉仲裁委、湖北省保险行业协会、湖北省保险合同纠纷调解中心等第三方机构，共同协助解决客户与险企之间的理赔纠纷，让客户更安心、更放心。山东省保险行业协会通过“山东省公安交通与保险信息共享服务平台” 深化“放管服”改革工作的承接，创新无接触式服务模式，通过在线调解的方式足不出户解决群众问题。

二、建设利民便民服务网点，为群众提供力所能及的帮助

       各保险公司充分运用自有网点资源，积极建设利民便民服务网点。一是为有需求的群众提供如厕、饮水、口罩、消杀等方面的便利帮助。二是配备金融保险、健康保健、防范非法集资等方面的知识普及材料，及时为群众答疑解惑。三是在网点柜面提供“适老化”服务，针对老年人开设绿色通道或爱心窗口，在服务区域内配置饮用水、爱心雨伞、急救药箱、老花镜等老年服务用品，方便老年人办理业务。据不完全统计，“7.8 全国保险公众宣传日”活动开展以来，全国各地共建设利民便民保险服务网点 6 万多个。中国人寿优化服务流程，简化业务手续，方便老年人办理业务，并针对高龄、空巢、失能、留守等重点老年群体，提供上门办理业务的服务。大家保险集团在网点摆放金融保险、健康保健、防范非法集资等方面的知识普及资料，方便群众取阅并安 排专人为群众答疑解惑，同时开展“服务之声”活动，收集客户 意见，改进服务措施。太保寿险积极推动“太保服务官”活动， 充分发挥各级服务官影响力，向市场传递“服务为先、客户至上” 的太保服务理念，打造服务型保险公司新名片。工银安盛将老年 客户服务等培训内容融入续期服务新员工培训，加强服务人员对 老年客户服务需求的关注度，探索“适老化”服务模式，形成长 效机制。爱心人寿打造“医养护˙保”四位一体爱心家园体验中 心，配备适老化座椅、手机屏幕放大器、助听器等全方位适老化 设施，同时免费为客户提供基础健康管理服务，如血压、血氧检 查，中医体质辨识等，现场出具结果并提供健康指导。广东省保 险行业协会组织辖区内保险公司积极开展“便民+适老化”网点创建活动，广州地区各保险网点普遍升级了便民和适老化基础服务 设施，在智能化设备适老化改造方面也有多项成果走在全国前列。

三、开展“保险五进入”，为群众提供金融保险知识服务

       各保险机构积极组织员工深入社区、学校、农村、企业、机关等场所，全国累计开展“保险五进入”活动 10 万余次，为社会公众普及保险知识、防范非法集资及反洗钱知识，深化社会公众对金融知识的认知与理解。人保财险组织员工前往乡村开展设施农业保险宣讲工作，面对面解答农户提出的承保、理赔问题。平安人寿在重庆、浙江、内蒙古、泉州等多地开展“平安守护者行动”，向公众普及简单、实用、专业的急救知识。新华保险结合自身特色，组织开展了“城市因你而美·新华伴你而行——关爱全国环卫工人大型公益行动”，为高强度劳动、高风险频发的环卫工人提供量身定做的人身意外保险。友邦人寿在广东地区小学开展金融知识进校园活动，播放防范金融诈骗视频，助力孩子从小培养金融意识和理性消费观念，并协调眼科医院开展少儿眼科检查公益活动。中华人寿关心慰问特定群体，组织公司志愿者走进抗战老兵家中关怀慰问，为他们送上了米、面、油等慰问品。中邮保险走进养老服务机构，用多种案例详细向老年群体普及非法集资常见手段，帮助老年群体守护自己的钱袋子。海南省保险行业协会组织 13 家人身险公司开展理赔故事大赛活动，保险人以演讲的形式讲述身边真实感人理赔故事，向现场观众普及保险知识， 诠释保险的功能和意义。上海市保险同业公会组织沪上 14 家产寿险公司齐聚中共四大纪念馆前的国旗广场，开展义务宣传活动。 

       各会员单位在“我为群众办实事”实践活动中注重从实际出发，突出保险功能作用和专业优势，尽力而为、量力而行，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。希望各会员单位以此活动为契机，进一步总结经验做法，勇于创新，积极探索建立“我为群众办实事”长效机制，不忘初心，牢记使命，切实守护人民群众美好生活。

联系人：孙一枚 010-66290425

中国保险行业协会

2021 年 8 月 24 日