西藏自治区保险行业协会召开异常投诉处理工作会议

2024年7月2日，西藏自治区保险行业协会（以下简称“协会”）组织召开了异常投诉处理工作会议，西藏自治区保险行业协会专职副会长刁艳、副秘书长彭飞蹄、副秘书长王娅玲、西藏保险行业异常投诉评审工作组和评审委员会全体成员参会，会议由协会保险服务部主任格桑主持。

会议首先介绍了行业协会开展异常投诉认定工作的依据和指导思想，以及成立西藏自治区保险行业异常投诉处理评审工作组和评审委员会的具体情况。参会人员集体学习了《西藏自治区保险行业异常投诉识别处理办法》，明确了异常投诉的处理标准和操作规范，为切实做好西藏保险行业异常投诉识别处理工作，更好地保护消费者合法权益、提升保险行业的整体形象奠定坚实的理论基础。

会上，异常投诉评审工作小组评审了西藏保险行业2024年第二季度异常投诉案件。异常投诉评审委员对评审小组的评审流程、审核意见进行了监督和审核，并完成了复核终审工作。

异常投诉识别处理办法和评审组织的建立，不仅意味着西藏自治区保险业投诉处理机制迈入了新的发展阶段，而且将有力地推动保险消费者权益保护工作的深入开展，同时也有助于维护行业的合法权益。协会将在西藏金融监管局的指导下，严格做好行业异常投诉处理工作，同时组织在藏各保险公司不断加强自身建设，提升服务质量，确保消费者的合法权益得到充分保障。